Clientes ocultos ganham dinheiro para avaliar produtos e serviços

 

Clientes ocultos ganham dinheiro para avaliar produtos e serviços SECRETAMENTE

Função tem crescido entre empresas cada vez mais preocupadas com a qualidade, que tentam evitar possíveis processos e atrair consumidores 

 

Mercado em expansãocadastrado garante ter cerca de 80 mil espiões espalhados pelo país. Eles não sabem quem são - a convocação chega pela internet e os relatórios são entregues a avaliadores que provavelmente jamais serão vistos pessoalmente. O único colega de trabalho que João conhece é a própria mulher: ambos são clientes secretos

O serviço de cliente oculto não é exatamente novo, mas tem crescido à medida que empresas tentam se blindar de processos e acirram a briga por consumidores cada vez mais criteriosos sobre onde gastar o dinheiro. As quatro principais empresas que atuam no ramo anunciam que têm, somadas, cerca de 200 mil clientes ocultos cadastrados. Uma das maiores prestadoras deste serviço no país, a Shopper Experience, tem visto os negócios avançarem 27% ao ano.

- Nossos clientes são empresas das mais diferentes áreas, de supermercados a bancos, passando por lojas de roupa, cinemas e tantas outras - diz a CEO da empresa, Stella Kochen Susskind.

O cliente oculto atua principalmente no segmento de serviços, em que a avaliação é mais subjetiva. Os relatórios não têm espaço para certo ou errado. São um compilado de impressões quanto a atendimento, organização de vitrine, limpeza da loja, conhecimento do atendente sobre o produto e o que mais chamar a atenção do atento consumidor.

- Temos muitos clientes e avaliadores no Rio Grande do Sul, onde há particularmente uma preocupação grande com a qualidade de serviços oferecidos - afirma Stella, sem citar números.